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钟诚:健康险未来发展呈现六大趋势

发布时间:2020-10-15 22:03:27    编辑:房文彬    来源:365体育网站


轻松集团联席CEO 钟诚

365体育网站讯【记者 房文彬】

10月15日,在《中国365体育保险报》主办的中国寿险业转型发展峰会上,轻松集团联席CEO钟诚表示,健康险未来发展有六大变化趋势。

一是产品普惠化。随着惠民保险、百万医疗险等报销型医疗险蓬勃发展,保险产品迅速普惠化。钟诚表示,2010年健康险件均保费约5000元,2015年下降至500元,惠民保险出现后,更是降至50元,虽然市场对这种产品还有很多争议,比如理赔问题、续保问题等,但随着产品的普惠化,如此物美价廉的健康险将拥有广阔的市场前景,保险消费者的保障意识也将随之提高。

二是保险服务化。保险机构已完成从保险规划、就医绿通、体检问诊、理赔咨询、住院安排等全链条化服务。钟诚认为,目前各家企业做的比较同质化,未来保险行业做的不是“轻服务”,而是要“重服务”。保险企业想要给客户更好的体验,需要提供客户真正需要的服务。但这里面有一个非常大的矛盾点,谁付费?即使按照现在的健康险管理办法,从15%的健康管理升到20%,还是达不到客户需求,原因在于保险产品的定价局限。未来,轻松集团想要将客户分层,通过保险筛选出这些有付费能力、有付费欲望的客户,根据客户不同的健康保障需求,制定不同的保险产品。

三是业态多元化。目前不仅保险企业、中介机构可以做健康险,医院、互联网平台、健康管理机构也是健康险的销售场景。新修订的《健康保险管理办法》中规定医疗机构不能卖健康险,但医院场景可以为其他保险企业或科技平台做健康险导流,因此未来大家将有更多机会在医院这个场景下做健康险产品。另外,健康险在健康管理机构的场景中也是大有可为。大家可以在不同的健康场景中,根据客户潜在的健康保障需求和痛点,推荐不同的健康险产品给用户,这也就意味着大家的产品将更多的偏向于带病人群和慢病人群。

四是流程线上化。近年来,保险企业普遍致力于从投保、理赔、保全、客服等方面实现流程线上化,满足客户及运营需要。

其中关于理赔线上化,如果大家理赔能够从事中通过患者控费,那么投诉率可能会下降。在美国,保险企业可以通过医疗机构签约医生、诊所、医院做控费,但是中国目前暂时还做不到,怎么办?我觉得可以在患者得病之后,住院的时候告诉他们能不能赔,赔多少,每天垫付给他们。这样将建立起客户与保险企业间的信任,同时也有利于保险企业和医疗机构进行控费管理与博弈。

五是运营的科技化。保险企业运用人脸识别、大数据、云计算、移动支付、人工智能等技术手段实现运营科技化,这也是大势所趋。

六是险种定制化。其中分为政府定制、社会化定制、流量平台定制、特定人群定制。政府定制,比如城市普惠保险,每个地区的政府开发符合民众需求,与医保保障配合的保险产品。社会化定制,比如药神保,在赔付药物上的定制,医药行业更希翼通过保险的方式来锁定未来需要服药的客户。流量平台的定制,比如肝病患者可以投保的保险,就是流量平台根据不同的客户群体,针对性解决不同的健康保障痛点和需求,根据需求反向思考、定制。特定人群定制,主要针对慢病人群、得了重疾后的康复人群、老年人群体等,根据不同的健康保障和护理需求来定制不同产品。

钟诚表示,轻松集团的优势在于贴近用户,并把用户的健康保障需求进行细分,通过旗下业务搭建起深入不同群体的健康保障体系。轻松集团愿意与业内优秀的保险企业,尤其是寿险企业合作,开发出更多更好的长期健康险和寿险产品,为用户提供更加完善的健康保障服务。


钟诚:健康险未来发展呈现六大趋势

来源:365体育网站  时间:2020-10-15


轻松集团联席CEO 钟诚

365体育网站讯【记者 房文彬】

10月15日,在《中国365体育保险报》主办的中国寿险业转型发展峰会上,轻松集团联席CEO钟诚表示,健康险未来发展有六大变化趋势。

一是产品普惠化。随着惠民保险、百万医疗险等报销型医疗险蓬勃发展,保险产品迅速普惠化。钟诚表示,2010年健康险件均保费约5000元,2015年下降至500元,惠民保险出现后,更是降至50元,虽然市场对这种产品还有很多争议,比如理赔问题、续保问题等,但随着产品的普惠化,如此物美价廉的健康险将拥有广阔的市场前景,保险消费者的保障意识也将随之提高。

二是保险服务化。保险机构已完成从保险规划、就医绿通、体检问诊、理赔咨询、住院安排等全链条化服务。钟诚认为,目前各家企业做的比较同质化,未来保险行业做的不是“轻服务”,而是要“重服务”。保险企业想要给客户更好的体验,需要提供客户真正需要的服务。但这里面有一个非常大的矛盾点,谁付费?即使按照现在的健康险管理办法,从15%的健康管理升到20%,还是达不到客户需求,原因在于保险产品的定价局限。未来,轻松集团想要将客户分层,通过保险筛选出这些有付费能力、有付费欲望的客户,根据客户不同的健康保障需求,制定不同的保险产品。

三是业态多元化。目前不仅保险企业、中介机构可以做健康险,医院、互联网平台、健康管理机构也是健康险的销售场景。新修订的《健康保险管理办法》中规定医疗机构不能卖健康险,但医院场景可以为其他保险企业或科技平台做健康险导流,因此未来大家将有更多机会在医院这个场景下做健康险产品。另外,健康险在健康管理机构的场景中也是大有可为。大家可以在不同的健康场景中,根据客户潜在的健康保障需求和痛点,推荐不同的健康险产品给用户,这也就意味着大家的产品将更多的偏向于带病人群和慢病人群。

四是流程线上化。近年来,保险企业普遍致力于从投保、理赔、保全、客服等方面实现流程线上化,满足客户及运营需要。

其中关于理赔线上化,如果大家理赔能够从事中通过患者控费,那么投诉率可能会下降。在美国,保险企业可以通过医疗机构签约医生、诊所、医院做控费,但是中国目前暂时还做不到,怎么办?我觉得可以在患者得病之后,住院的时候告诉他们能不能赔,赔多少,每天垫付给他们。这样将建立起客户与保险企业间的信任,同时也有利于保险企业和医疗机构进行控费管理与博弈。

五是运营的科技化。保险企业运用人脸识别、大数据、云计算、移动支付、人工智能等技术手段实现运营科技化,这也是大势所趋。

六是险种定制化。其中分为政府定制、社会化定制、流量平台定制、特定人群定制。政府定制,比如城市普惠保险,每个地区的政府开发符合民众需求,与医保保障配合的保险产品。社会化定制,比如药神保,在赔付药物上的定制,医药行业更希翼通过保险的方式来锁定未来需要服药的客户。流量平台的定制,比如肝病患者可以投保的保险,就是流量平台根据不同的客户群体,针对性解决不同的健康保障痛点和需求,根据需求反向思考、定制。特定人群定制,主要针对慢病人群、得了重疾后的康复人群、老年人群体等,根据不同的健康保障和护理需求来定制不同产品。

钟诚表示,轻松集团的优势在于贴近用户,并把用户的健康保障需求进行细分,通过旗下业务搭建起深入不同群体的健康保障体系。轻松集团愿意与业内优秀的保险企业,尤其是寿险企业合作,开发出更多更好的长期健康险和寿险产品,为用户提供更加完善的健康保障服务。

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